Les techniques de gestion des conflits

November 9

Les techniques de gestion des conflits
Selon les experts de l'Université du Texas à Austin, conflit survient généralement lorsque deux ou plusieurs personnes ont concurrentes ou contradictoires valeurs, désirs, des idées ou des priorités. Les experts voient le conflit comme une partie inévitable et naturel des relations de travail et les interactions personnelles. Sachant comment résoudre les conflits peut être utile dans une variété de circonstances et paramètres.

Conflit identifier

Selon ressources publiées par l'Université Penn State, conflit implique deux ou plusieurs parties et est souvent caractérisée par une interaction émotionnelle dans laquelle au moins une partie perçoit une menace ou une lutte. En cas de conflit, l'une des parties au conflit se sent souvent moins puissant ou plus vulnérable. Cela peut entraîner une accumulation de colère ou du ressentiment. Les experts avertissent que la médiation efficace des conflits et la résolution nécessite une volonté d'écouter le point de vue et une capacité à rester calme d'une autre partie, même se il ya des niveaux élevés de frustration ou de colère.

Gestion des conflits

Selon les experts de l'Université Southern Nazarene, il ya cinq principaux styles de gestion des conflits. Certains conflits peuvent être résolus grâce à la collaboration, qui se produit lorsque les personnes concernées travaillent ensemble pour élaborer des solutions. Collaboration se produit généralement quand il ya un niveau élevé de confiance et les solutions peut satisfaire les deux parties. Compromettante est une méthode dans laquelle les deux parties se engagent à faire des sacrifices qui bénéficieront le bien commun. Compromettre généralement se produit lorsque toutes les parties concernées sont d'un statut égal. Logement se produit quand une partie dans un conflit est prêt à apaiser l'autre partie en leur donnant ce qu'ils veulent. La compétition est presque l'opposé de ce que les deux parties vont protéger leurs désirs et besoins jusqu'à ce qu'un "victoires" du conflit. Dans ce cas, la partie avec plus de puissance, de ressources ou d'influence souvent "victoires." Enfin, l'évitement peut être utilisé comme une méthode de gestion des conflits dans le cas où l'une des parties ne se sent pas prêt ou prête à négocier ou de communiquer. La prévention oblige une partie à retirer, le reporter ou de se désengager du conflit.

Prévention des récidives des conflits

Les experts notent que la gestion efficace des conflits et la résolution se traduira par une meilleure compréhension et la coopération entre les deux parties. Idéalement, le groupe estiment qu'ils sont plus cohésif et les individus dans le conflit va développer plus de perspicacité et la compréhension des situations qui ont conduit au conflit. Les experts suggèrent que les parties devraient arriver à une compréhension mutuelle du problème et passer du temps de remue-méninges des solutions possibles. Une fois toutes les solutions possibles ont été proposées, les parties peuvent négocier un règlement. Résolutions productives sont plus susceptibles que toutes les parties restent calme, patient et respectueux.