Méthodes de règlement pacifique des différends

July 28

Les conflits sont une réalité de la vie et se produisent chaque jour dans le lieu de travail, à la maison ou à l'école. Travaillant ou vivant avec les mêmes personnes pour une période de temps prolongée peut créer des tensions et les questions vont inévitablement augmenter lorsque deux ou plusieurs personnes seront en désaccord. Si vous essayez de régler un différend, il ya des mesures que vous pouvez prendre pour essayer d'atteindre la résolution la plus pacifique possible.

Médiation

La médiation est souvent la méthode la plus efficace pour le règlement pacifique d'un différend. Afin d'obtenir le meilleur règlement possible, vous aurez besoin d'une tierce partie neutre pour aider à régler le différend. Si vous n'êtes pas capable de neutralité ou êtes trop impliqué dans la situation, vous devrez peut-être demander de l'aide à l'extérieur pour trouver un médiateur. Un médiateur aidera les parties au différend identifier les problèmes, de communiquer efficacement, trouver un terrain commun et de négocier de façon équitable. Si vous tentez de médiation une situation hostile, vous devrez d'abord d'interroger les parties au conflit (les personnes qui sont parties au différend) séparément et écouter de façon impartiale à toutes les préoccupations. Vous aurez besoin de rassembler autant d'informations sur le conflit que possible, tout en restant impartial. Quand vous sentez que vous avez recueilli suffisamment d'informations pour comprendre la situation, vous aurez besoin de réunir les parties au conflit pour une séance de médiation.

Asseyez-vous entre les parties en litige et énoncent clairement les règles du jeu avant de commencer: Les parties en litige ne devraient être autorisés à répondre aux questions du médiateur et non se engager dans une conversation directe. Commencez par demander à l'une des parties au conflit pour expliquer sa vision de la situation. Quand il est terminé, vous pouvez demander la deuxième partie si elle considère la situation dans la même lumière. Essentiellement, vous êtes là pour faciliter et appliquer écoute tout en tempérant les émotions chauffées. Gardez l'accent sur les questions et loin des individus. Évitez ne importe quelle langue qui indique votre accord ou votre sympathie ou l'autre partie. Afin de procéder à une médiation réussie, vous aurez besoin de montrer autant que possible la neutralité, tout en restant une autorité dans la situation. Permettant aux deux parties d'exprimer leurs sentiments et points de vue dans un environnement médiation permet souvent un problème racine simple à la surface. Une fois que les surfaces de problèmes de base, il est souvent facile de trouver une solution qui convienne aux deux parties.

Résolution des conflits

Une fois le conflit a été clarifié et les deux parties sont en mesure de définir exactement ce qu'ils soyons en désaccord sur, vous aurez envie de trouver des idées pour des solutions possibles. Brainstorming permet à tous différend participation active à trouver la solution et augmente les chances d'un règlement amiable. Vous pouvez être en mesure de parvenir à une résolution par simple réflexion. Si cela ne semble pas possible, vous aurez besoin pour faciliter les négociations. Si les parties au différend sont encore fixés sur leur chemin ne ayant, vous aurez besoin de trouver la meilleure solution qui soit équitable pour les deux parties. Se il ya un sentiment persistant de conflit, vous devrez peut-être suivi avec des séances de médiation hebdomadaires pour suivre les progrès et de garder la communication ouverte et honnête.