Comment gérer les conflits dans les groupes

July 16

Comment gérer les conflits dans les groupes
Conflit sein d'un groupe est pratiquement inévitable, mais peut être très bénéfique si elle est gérée correctement. Il est important que chaque membre du groupe à l'aise déclarant ouvertement son avis et points de vue au cours des discussions entourant le conflit. La résolution des conflits ne se produit pas immédiatement; Au contraire, il se produit au fil du temps, que les gens écoutent et pensent sur les points de vue des autres. Discussions autour de conflits peuvent conduire à de nombreuses résolutions innovantes et satisfaisantes lorsque tous les membres du groupe se écoutent mutuellement et travaillent ensemble pour résoudre un problème.

Instructions

•  Identifier le conflit. Les membres du groupe doivent identifier le conflit se ils espèrent résoudre. Il est important que tous les membres du groupe se rendent compte qu'il ya un conflit et d'identifier ce que ce est, car il faudra l'ensemble du groupe à travailler ensemble pour résoudre le problème.

•  Décrire le conflit et de discuter des idées qui peuvent y remédier. Chaque membre du groupe devrait obtenir une chance d'exprimer son opinion et d'expliquer son point de vue du conflit ainsi que les solutions qu'il juge pourrait fonctionner.

•  Communiquer honnêtement. Les membres du groupe devraient être ouverts les uns avec les autres comme ils discutent du conflit. Ce ne est pas le temps d'être trop défensive ou de blâmer les autres. Les membres du groupe doivent simplement indiquer leurs pensées, pas de jugement sur les autres.

•  Écouter pensivement à d'autres membres du groupe. Tous les membres du groupe doivent exprimer leurs préoccupations et leurs idées sans interruption. Il peut être utile pour les gens qui écoutent de répéter ce qu'ils ont entendu dans leurs propres mots pour que le haut-parleur est bien entendu.

•  Focaliser l'attention sur le conflit et ne laissez pas d'autres problèmes assombrissent la discussion. Une attention particulière devrait être accordée au problème actuel. Si d'autres problèmes surgissent au cours de la discussion en cours, attendez d'en discuter qu'après une solution pour le conflit actuel a été atteint. Plusieurs fois, des problèmes secondaires surviennent en raison d'une mauvaise communication. Fixation d'un problème tend à résoudre les problèmes supplémentaires.

•  Demander des avis après avoir atteint une solution pour se assurer une résolution a été effectivement atteint. Clarifier le fait que tous les membres du groupe sont satisfaits du résultat. Tous les membres ne ont pas à être heureux avec tous les aspects de la solution, mais tous les membres devraient être en mesure mouvement vers l'avant et sentir que quelque sorte de la résolution a été atteint.