Conflit se produit tous les jours et peut être causée par des désaccords, des personnalités, des priorités et des besoins. En cas de conflit, il est nécessaire de désamorcer la situation immédiate pour empêcher l'escalade. Atteindre une trêve, même un mal à l'aise une, sera l'occasion d'enquêter sur la cause du conflit et de se entendre sur une solution à long terme. Cela se fait habituellement par une certaine forme de la médiation, qui a gagné du terrain dans les deux dernières décennies en particulier comme un moyen d'éviter les litiges. Dates de médiation retour aux temps bibliques avec un record dans Actes 15 de médiateurs étant appelé à la rescousse.
Instructions
• Rapprocher les parties. Les parties au conflit peuvent être deux ou plusieurs personnes, membres de la famille, les collègues, les entités commerciales, des groupes ou pays. Le conflit est alimenté par les perceptions des deux côtés, qui sont souvent loin de la vérité, si vous avez besoin pour se assurer qu'ils travaillent tous avec les mêmes informations.
• Fournir l'occasion pour toutes les parties à présenter leur position et d'exprimer leurs sentiments. La possibilité de faire valoir leurs plaintes aide les parties en conflit à se sentir qu'ils ont été entendus, et cela prend souvent la colère de la question. Il permet également le médiateur et toutes les parties de comprendre les points de vue des deux côtés de l'argument.
• Identifier et mettre d'accord sur les points essentiels de la cause du conflit. Obtenir un consensus de toutes les parties sur ces points. Examinez chaque point individuellement et essayer de comprendre son importance à la question, et de construire la solution proposée autour des points critiques.
• Proposer un projet de solution. Cela devrait accueillir "repli" la position de chaque partie, et nécessitera la discussion pour savoir quelle est la solution minimale chaque partie acceptera. Visent à fournir une option qui non seulement assure qu'une solution minimal est atteint, mais qui va au-delà d'une certaine façon.
• Négocier les termes de l'accord de solution. Si la solution besoin de temps pour mettre pleinement en œuvre, vous devrez peut-être une approche progressive avec des étapes réalisables. Par exemple, si une partie est tenu de suivre une thérapie de gestion de la colère, les étapes pourraient inclure une date à laquelle pour vous inscrire à la thérapie, et une autre date à laquelle commencer.
• Parvenir à un consensus. Cela signifie obtenir toutes les parties à accepter le plan et les termes, ou bien accepter d'être en désaccord. Même se ils sont en désaccord sur la solution finale, vous devriez essayer d'obtenir un accord que la question a été entendu et discuté, et qu'ils comprennent et acceptent les points de vue des autres parties.
• Confirmez le respect mutuel. Peu importe comment bien ou mal les efforts de médiation ont disparu, le conflit aura été désamorcé adéquatement si toutes les parties sont en mesure de quitter la médiation étant civile à l'autre. Il est important de veiller à ce qu'ils se engagent à respecter les points de vue opposés, même si une solution n'a pas été atteint.
Conseils et avertissements
- Soyez prêt à être un auditeur actif lorsque vous essayez de désamorcer les conflits. De cette façon, vous serez capable de «lire entre les lignes" et de comprendre l'émotion derrière la discussion.
- Rester neutre. En tant que médiateur vous ne pouvez pas prendre parti dans le débat, même si vous croyez fermement en faveur d'un certain point de vue.
- Restez calme en tout temps. Les parties comptent sur vous d'être objectif et de maintenir la paix, et vous ne pouvez le faire en gardant votre sang-froid.
- Comprenez que si vous ne parvenez pas à amener les parties à un consensus, vous risquez de tomber en disgrâce avec un ou plusieurs d'entre eux. Cela est particulièrement risqué si vous faites affaire avec des amis ou d'autres personnes que vous vous souciez.