Comment gérer les conflits en petits groupes

September 13

Comment gérer les conflits en petits groupes
Les gens évitent souvent en conflit parce qu'ils craignent des affrontements ou considèrent désaccords improductif. Parfois, cependant, le conflit peut être en bonne santé et productive. La manière d'une personne à gérer les conflits peut provenir de comportement appris ou observé comme un enfant. En examinant et en évaluer votre propre stratégie de conflit, vous pouvez mieux apprendre à gérer les conflits en petits groupes.

Instructions

•  Conseiller les participants à exprimer leurs sentiments en utilisant la méthode "WIN" décrit par la Michigan State University. "W" signifie "Lorsque vous." "I" désigne "Je me sens." «N» représente «Je ai besoin."

Ainsi, par exemple, un participe pourraient dire: «Quand vous quittez un désordre dans la cuisine, je me sens manqué de respect. Je ai besoin de nettoyer après vous-même."

•  Établir des règles de base avant de commencer à discuter du conflit. Centrer la discussion sur le problème à portée de main, pas sur les personnes ayant la discussion. Aborder les questions à la racine du problème, et orienter la discussion loin de attaques personnelles; ils font les participants plus émotionnelle, l'augmentation du stress et de conflit.

•  Autoriser toutes les parties directement impliquées dans le conflit à se relaient expliquer leurs positions. Laissez le reste du groupe de poser des questions ouvertes, qui ne peut être répondu simplement «oui» ou «non».

•  Trouver un terrain d'entente au milieu des divergences d'opinion, et l'utiliser pour construire une solution. Déterminer un résultat souhaité, puis demandez à tout le monde dans le groupe des suggestions sur la façon d'y parvenir.

•  Remue-méninges les avantages et les inconvénients de chaque solution possible, le groupe suggère. Écris chaque solution possible sur le papier, et énumérer les aspects positifs et négatifs de chacun.